Términos y Condiciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – OPTIMUM NUTRITION COLOMBIA
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.
Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicarse con Optimum Nutrition Colombia mediante el botón PQRS disponible en nuestro sitio web o a través de la línea de atención +57 311 638 7099, indicando el número de pedido o factura y los datos del comprador.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, con sus accesorios, obsequios y empaques, cuando corresponda, y debidamente protegido para su transporte.
Se recomienda conservar fotografías o videos del estado del empaque y del producto al momento de recibirlo y abrirlo. La falta de dicha evidencia no constituye por sí sola una renuncia a los derechos del consumidor.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la ley.
Reembolso del dinero
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la legislación vigente.
El dinero será devuelto al medio de pago utilizado para la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
Casos especiales
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuando el producto presente defectos, daños, faltantes o sea diferente al solicitado, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación conforme a las normas de garantía legal y protección al consumidor.
Saldos a favor
Los saldos a favor podrán ser ofrecidos por Optimum Nutrition Colombia en los casos en que resulte procedente y tendrán una vigencia de seis (6) meses, salvo que se indique una condición diferente.
Los saldos a favor no sustituyen un reembolso cuando exista una obligación legal de devolver el dinero.
Para consultar un saldo a favor:
Pagos realizados por error
Si se realiza una consignación o transferencia por error, el cliente deberá comunicarse con nosotros y presentar el comprobante de la operación y la información necesaria para verificar y efectuar la devolución.
Errores en los precios
Optimum Nutrition Colombia procura mantener actualizados sus precios. En caso de presentarse un error manifiesto, evidente o involuntario, se realizarán las verificaciones correspondientes y se actuará conforme a la legislación colombiana y al principio de buena fe.
Esta política se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas de protección al consumidor. Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
LUCAFIT LLC, como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de Optimum Nutrition Colombia, y Premium Nutrition Group S.A.S., como encargado del tratamiento para la operación comercial y facturación, tratarán los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, facturación electrónica, servicio al cliente, PQRS, garantías y devoluciones, así como para el envío de información comercial y publicitaria cuando el cliente haya autorizado recibirla.
El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar consultas o reclamos.
Para ejercer estos derechos:
Correo:
servicio.cliente@pngcolombia.com
Teléfono: +57 311 638 7099
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.
Al utilizar o realizar compras a través de Optimum Nutrition Colombia, el usuario acepta estos términos y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web adecuadamente y a suministrar información veraz. Si cuenta con una cuenta de usuario, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Optimum Nutrition Colombia podrá realizar actualizaciones, modificaciones o mantenimientos del sitio web cuando sea necesario.
Propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, textos, logotipos, diseños y demás elementos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su reproducción o utilización sin autorización está prohibida.
Productos y precios
Los precios, disponibilidad, imágenes, presentaciones y obsequios pueden variar. Las imágenes son de referencia y los obsequios están sujetos a disponibilidad y condiciones de cada promoción.
En caso de presentarse un error manifiesto en el precio, Optimum Nutrition Colombia realizará las verificaciones correspondientes y actuará conforme a la legislación colombiana y al principio de buena fe.
Pedidos y pagos
Una vez generado un pedido, el pago deberá realizarse dentro del plazo informado durante el proceso de compra. Cuando corresponda, los pedidos pendientes de pago por más de 24 horas podrán ser cancelados y el inventario liberado.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones, manipulación incorrecta o intervención de terceros no autorizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Facturación electrónica
Las facturas electrónicas serán expedidas conforme a las normas tributarias vigentes. El cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada.
Atención al cliente
Teléfono: +57 311 638 7099
PQRS: disponible en nuestro sitio web.
Estos términos se aplican de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas vigentes.
Los productos de Optimum Nutrition Colombia se envían a nivel nacional y las entregas se realizan únicamente dentro de Colombia.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después de confirmado el pago. Para zonas rurales o de difícil acceso, este tiempo puede variar según la cobertura del operador logístico.
Un pedido puede ser despachado desde dos o más bodegas, por lo que puede recibirse en diferentes envíos.
Costos de envío
El costo de envío es de $8.000 por cada 8 unidades, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.
Para consultar el estado de un pedido:
+57 311 638 7099
Recepción del pedido
Se recomienda verificar el estado del empaque al momento de recibirlo y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos de cualquier novedad.
Si presenta daños, alteraciones o faltantes, comuníquese con Optimum Nutrition Colombia lo antes posible para realizar la correspondiente verificación y reclamación.
La falta de fotografías o videos no implica por sí sola la pérdida de los derechos del consumidor.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, de acuerdo con su naturaleza y condiciones.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso o intervención de terceros no autorizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Contra entrega
En las compras bajo modalidad contra entrega, el cliente deberá realizar el pago anticipado del valor del envío informado y cancelar el saldo restante al momento de recibir el pedido.
Los pedidos contra entrega pueden ser despachados desde diferentes bodegas sin generar pagos adicionales por cada despacho.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con cobertura, operador logístico, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras situaciones ajenas a Optimum Nutrition Colombia.
Esta política se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas vigentes.
Horario de atención
Lunes a jueves: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Viernes: 10:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 8:30 a. m. – 11:30 a. m.
Ventas y atención al cliente: +57 311 345 9698
Seguimiento de pedidos: +57 311 638 7099
Canales de contacto
Correos oficiales:
@optimumnutrition.com.co
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Información empresarial
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